Lý lịch
Một công ty dịch vụ gia công công nghệ Blobal nổi tiếng với các đội ngũ bán hàng trải rộng khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương tham gia vào nhiều hoạt động ngoại tuyến để kết nối với các đối tác bán lẻ tiềm năng và khách hàng cuối. Các hoạt động này bao gồm các triển lãm thương mại, trình diễn sản phẩm và các cuộc họp bán hàng trực tiếp. Mặc dù có sự hiện diện mạnh mẽ trong ngành, công ty đã phải đối mặt với những thách thức khi thu thập và tổ chức nhiều liên hệ ngoại tuyến mà họ tạo ra thông qua các tương tác này.
Đội ngũ bán hàng đã trao đổi danh thiếp và kết nối LinkedIn với các khách hàng tiềm năng, nhưng những tương tác này không được ghi chép lại một cách có hệ thống, dẫn đến tình trạng kém hiệu quả trong việc theo dõi và bỏ lỡ cơ hội cho cả đội ngũ bán hàng và tiếp thị.
Thử thách
Thương hiệu điện tử tiêu dùng này phải đối mặt với một số vấn đề chính:
- Nhập dữ liệu không nhất quán: Thông tin liên lạc ngoại tuyến thường được thu thập theo nhiều cách khác nhau (danh thiếp, LinkedIn) và không phải lúc nào cũng được nhập vào CRM tập trung.
- Những nỗ lực tiếp thị và bán hàng không kết nối: Nếu không có nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất, các nhóm bán hàng và tiếp thị sẽ gặp khó khăn trong việc thống nhất nỗ lực, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội hợp tác giữa các nhóm.
- Sự tham gia bị trì hoãn: Đội ngũ bán hàng thường bỏ lỡ việc theo dõi kịp thời với khách hàng tiềm năng do quản lý liên lạc không chặt chẽ.
Những thách thức này dẫn đến việc bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, sử dụng nguồn lực tiếp thị không hiệu quả và tốc độ chuyển đổi doanh số chậm hơn.
Giải pháp Broot
Để giải quyết những điểm khó khăn này, thương hiệu đã triển khai Ứng dụng Broot để quản lý liên hệ liền mạch và tích hợp CRM.
- Thu thập danh bạ dễ dàng: Đội ngũ bán hàng đã sử dụng Broot quét danh thiếp Và Quét mã QR LinkedIn các tính năng để nhanh chóng nắm bắt thông tin liên lạc trong các hội chợ thương mại và các cuộc họp trực tiếp. Điều này đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào bị mất hoặc bị lãng quên.
- Đồng bộ hóa CRM và dữ liệu tập trung: Tất cả dữ liệu liên lạc đã được tự động đồng bộ hóa vào công ty Hệ thống CRMcung cấp cho nhóm bán hàng và tiếp thị cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng.
- Cá nhân hóa hỗ trợ bởi AI: Cá nhân hóa Các tập lệnh AI được Broot tạo ra cho mỗi liên hệ mới, giúp nhóm bán hàng tạo ra các tin nhắn theo dõi phù hợp và cá nhân hóa hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
- Cải thiện sự liên kết giữa bán hàng và tiếp thị: Với tất cả các liên hệ và tương tác được ghi lại trong CRM, nhóm bán hàng và tiếp thị có thể cộng tác hiệu quả hơn, đảm bảo các chiến dịch tiếp thị được điều chỉnh phù hợp với đúng đối tượng và đại diện bán hàng nhận được hỗ trợ kịp thời trong quá trình theo dõi.
Kết quả
Với Broot, thương hiệu điện tử tiêu dùng này đã đạt được những lợi ích sau:
- Quản lý khách hàng tiềm năng hợp lý: Đội ngũ bán hàng có thể nắm bắt và theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
- Thời gian phản hồi nhanh hơn: Các tập lệnh do AI điều khiển cho phép đội ngũ bán hàng phản hồi nhanh chóng và trực tiếp với khách hàng tiềm năng, tăng cường sự tương tác.
- Sự liên kết chặt chẽ hơn giữa bán hàng và tiếp thị: Dữ liệu tập trung cải thiện sự cộng tác giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị, dẫn đến các chiến dịch có mục tiêu rõ ràng hơn và khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.
- Tăng cường chuyển đổi: Với việc quản lý dữ liệu tốt hơn và tiếp cận cá nhân hóa, công ty đã chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng lên và tăng trưởng kinh doanh mạnh mẽ hơn.
Phần kết luận
Broot đã cung cấp cho thương hiệu điện tử tiêu dùng một công cụ mạnh mẽ để quản lý các liên hệ ngoại tuyến, cải thiện hiệu suất của nhóm bán hàng và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị. Bằng cách tích hợp dữ liệu tương tác ngoại tuyến vào CRM của họ và cá nhân hóa các cuộc theo dõi bằng AI, thương hiệu đã thấy sự cải thiện đáng kể trong chuyển đổi khách hàng tiềm năng và hiệu suất bán hàng.