Lý lịch
Một công ty công nghệ hàng đầu, có trụ sở chính tại Đông Nam Á (SEA), hoạt động trên toàn cầu với các văn phòng bán hàng tại hơn 29 quốc gia. Với sự hiện diện mạnh mẽ trên khắp các khu vực, đội ngũ bán hàng của công ty rất tích cực tham gia vào các hoạt động ngoại tuyến để kết nối với các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Các hoạt động này bao gồm tham dự các sự kiện trong ngành, các cuộc họp riêng, các buổi họp cộng đồng và các cuộc họp của phòng thương mại. Mục tiêu của nhóm là tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa và xây dựng một kênh các cơ hội trong tương lai cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, bất chấp sự chăm chỉ và tận tụy của họ, công ty đã phải đối mặt với một thách thức đáng kể. Đội ngũ bán hàng của họ không có hệ thống hợp lý để ghi lại và lưu trữ các liên hệ mà họ gặp trong các buổi giao lưu ngoại tuyến này. Các liên hệ được trao đổi qua danh thiếp hoặc kết nối LinkedIn, nhưng không có thông tin giá trị nào trong số này được nhập vào hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung. Kết quả là, các cơ hội tiềm năng không được ghi lại hoặc nuôi dưỡng đúng cách, dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh và các nỗ lực tiếp thị không hiệu quả.
Thử thách
Việc không có quy trình tập trung để thu thập thông tin liên hệ ngoại tuyến đã gây ra một số thách thức chính:
- Mất dữ liệu: Một số lượng lớn các liên hệ có giá trị đã không được ghi lại, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội.
- Những nỗ lực tiếp thị không hiệu quả: Các nhóm tiếp thị không thể truy cập vào danh sách đầy đủ các khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng, cản trở các nỗ lực chuyển đổi trong tương lai.
- Thiếu tính cá nhân hóa: Các tương tác bán hàng không được theo dõi đầy đủ, gây khó khăn cho việc cung cấp thông tin liên lạc theo dõi được cá nhân hóa.
Nếu không có dữ liệu cần thiết trong CRM, đội ngũ bán hàng sẽ không thể theo dõi và nuôi dưỡng các mối quan hệ một cách phù hợp, cuối cùng ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng và tăng trưởng dài hạn của công ty.
Giải pháp Broot
Công ty đã chuyển sang Ứng dụng Broot để giải quyết những thách thức này. Giải pháp sáng tạo của Broot đã hợp lý hóa quy trình thu thập và quản lý dữ liệu tương tác ngoại tuyến. Sau đây là cách thức hoạt động:
- Chụp tiếp xúc liền mạch: Đội ngũ bán hàng có thể dễ dàng thu thập thông tin liên lạc từ các cuộc gặp gỡ ngoại tuyến bằng cách sử dụng quét danh thiếp tính năng và Quét mã QR LinkedIn trên ứng dụng Broot. Điều này cho phép họ thu thập thông tin liên lạc một cách nhanh chóng và hiệu quả, loại bỏ nhu cầu nhập thủ công và giảm nguy cơ mất dữ liệu.
- Quản lý dữ liệu tập trung: Tất cả thông tin liên lạc đã chụp được đều được tự động đồng bộ hóa vào một cơ sở dữ liệu thống nhất, được tích hợp liền mạch với CRM nội bộ của công ty. Điều này đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị mất và tất cả các cơ hội tiềm năng đều được ghi chép chính xác để theo dõi trong tương lai.
- Cá nhân hóa hỗ trợ bởi AI: Để tăng cường sự tương tác hơn nữa, ứng dụng Broot Các tập lệnh được hỗ trợ bởi AI giao tiếp cá nhân hóa được thiết kế riêng cho từng liên hệ. AI kết hợp các dịch vụ kinh doanh với nhu cầu của khách hàng tiềm năng, đảm bảo rằng đại diện bán hàng có thông điệp phù hợp để thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn và tăng khả năng chuyển đổi.
- Tích hợp tiếp thị hiệu quả: Với tất cả các liên hệ và tương tác được ghi lại trong CRM, nhóm tiếp thị có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu toàn diện về các khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu và hiệu quả hơn nuôi dưỡng các liên hệ này theo thời gian, cuối cùng thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Kết quả
Bằng cách triển khai ứng dụng Broot, công ty đã thấy sự cải thiện ngay lập tức trong quy trình tương tác bán hàng của mình:
- Cải thiện việc thu thập dữ liệu: Đội ngũ bán hàng không còn bỏ lỡ những liên hệ có giá trị nữa và mọi thông tin đều được tự động ghi vào CRM để tham khảo sau này.
- Tương tác bán hàng tốt hơn: Với các kịch bản được cá nhân hóa dựa trên AI, các nhóm bán hàng có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng thông điệp được thiết kế riêng, cải thiện chất lượng tương tác của họ.
- Sự liên kết tiếp thị chặt chẽ hơn: Nhóm tiếp thị đã có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng tiềm năng, cho phép thực hiện các chiến lược theo dõi và nuôi dưỡng hiệu quả hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Với việc quản lý dữ liệu tốt hơn và tiếp cận mục tiêu hơn, công ty đã có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu lớn hơn.
Phần kết luận
Ứng dụng Broot cho phép công ty hợp lý hóa quy trình tương tác bán hàng, biến các kết nối ngoại tuyến thành dữ liệu có giá trị, có thể hành động. Bằng cách tích hợp liền mạch với CRM và tận dụng cá nhân hóa do AI thúc đẩy, Broot đã giúp công ty nâng cao cả nỗ lực bán hàng và tiếp thị, dẫn đến phương pháp tiếp cận hiệu quả hơn, dựa trên dữ liệu đối với doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Với sự hỗ trợ của Broot, công ty hiện được trang bị tốt hơn để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng trên toàn bộ hoạt động kinh doanh toàn cầu của mình.