Lý lịch
Một nhà cung cấp Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) toàn cầu chuyên cung cấp các giải pháp dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tài chính, bán lẻ và chăm sóc sức khỏe. Với đội ngũ bán hàng trải rộng trên nhiều khu vực và lượng truy cập trang web lớn, công ty cần một cách hiệu quả hơn để quản lý khách hàng tiềm năng và hiểu được tiềm năng của từng liên hệ. Các nhóm bán hàng và tiếp thị đã phải vật lộn để ưu tiên khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả do dữ liệu không đủ, khiến việc điều chỉnh các chiến lược tiếp cận và nuôi dưỡng của họ trở nên khó khăn.
Công ty cũng tham gia nhiều sự kiện trong ngành B2B, nơi nhóm bán hàng của họ tương tác trực tiếp với những người ra quyết định từ các doanh nghiệp lớn. Mặc dù họ đã thu thập được rất nhiều danh thiếp và kết nối LinkedIn tại các sự kiện này, nhưng không có cách tập trung nào để quản lý hoặc làm giàu dữ liệu này, ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi các khách hàng tiềm năng này thành các cơ hội có giá trị cao của nhóm.
Thử thách
Nhà cung cấp SaaS gặp phải một số trở ngại:
- Thiếu dữ liệu được làm giàu: Đội ngũ bán hàng có quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu nhân khẩu học, thông tin công ty và kỹ thuật chi tiết của từng liên hệ, khiến việc đánh giá tiềm năng thực sự của khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn.
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng không hiệu quả: Nếu không có phương pháp có hệ thống để đánh giá và xếp hạng khách hàng tiềm năng, các nhóm bán hàng và tiếp thị sẽ gặp khó khăn trong việc tập trung nỗ lực vào những cơ hội triển vọng nhất.
- Cơ hội trực tuyến bị bỏ lỡ: Mặc dù có lượng truy cập trang web đáng kể từ những người ra quyết định của doanh nghiệp, nhóm bán hàng vẫn không thể xác định và chuyển đổi những khách truy cập ẩn danh thành khách hàng tiềm năng có giá trị cao.
- Quản lý sự kiện bị ngắt kết nối: Tại các hội chợ thương mại và hội nghị B2B, đội ngũ bán hàng phải vật lộn để theo dõi các mối liên hệ và theo dõi các khách hàng tiềm năng cụ thể cho từng sự kiện một cách hiệu quả.
Giải pháp Broot
Nhà cung cấp SaaS đã chuyển sang Ứng dụng Broot để hợp lý hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và tăng cường nỗ lực bán hàng và tiếp thị của họ.
- Làm giàu dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt: Với Broot làm giàu dữ liệu khả năng, mỗi liên hệ được nhóm bán hàng thu thập được tự động làm giàu với các thông tin quan trọng thông tin nhân khẩu học, công nghệ, tín hiệu, dữ liệu thời gian và thông tin nhân khẩu học. Điều này cho phép nhóm bán hàng hiểu sâu hơn về tiềm năng của từng liên hệ, giúp họ tập trung nỗ lực vào các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất dựa trên điểm đánh giá nội bộ.
- VPro Detect để chuyển đổi lượt xem trang thành kênh dẫn: Bằng cách thực hiện Phát hiện VPro, Broot đã giúp nhà cung cấp SaaS xác định những công ty nào đang truy cập trang web của họ và theo dõi hành vi của những khách truy cập này. Sau khi các liên hệ được ánh xạ đến các công ty, nhóm bán hàng có thể chuyển đổi các lượt xem trang ẩn danh này thành các khách hàng tiềm năng có giá trị cao, giúp tăng cường đáng kể khả năng tương tác của công ty với các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến các giải pháp của họ.
- Quản lý sự kiện hợp lý với mã QR: Tại các sự kiện trong ngành, Broot đã giúp nhóm bán hàng hợp lý hóa việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra các Mã QR cho mỗi liên hệ. Các mã này được sử dụng cho lời mời sự kiện và đăng ký, được ghi lại liền mạch trong ứng dụng Broot. Sau khi quét, dữ liệu được tự động gắn cờ và đồng bộ hóa với CRM tập trung, cho phép nhóm bán hàng và tiếp thị theo dõi toàn bộ hành trình chiến dịch và đảm bảo theo dõi kịp thời.
Kết quả
Việc triển khai Broot đã mang lại những cải tiến đáng kể cho nhà cung cấp SaaS:
- Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng: Với dữ liệu phong phú từ Broot, nhóm bán hàng có thể ưu tiên khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tập trung vào các liên hệ có giá trị cao với khả năng chuyển đổi cao hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các Phát hiện VPro Tính năng này cho phép công ty thu hút những người ra quyết định trong doanh nghiệp đang tích cực duyệt trang web của họ, từ đó tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.
- Theo dõi sự kiện được sắp xếp hợp lý: Việc sử dụng mã QR để đăng ký tham gia sự kiện và gửi lời mời đảm bảo rằng tất cả thông tin liên hệ đều được ghi lại và thêm vào CRM, cho phép theo dõi nhanh hơn và cá nhân hóa hơn sau sự kiện.
- Tăng cường sự liên kết giữa bán hàng và tiếp thị: Bằng cách đồng bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng tham gia sự kiện và dữ liệu khách truy cập trang web vào CRM, nhóm tiếp thị có thể tạo ra các chiến dịch có mục tiêu cụ thể hơn và nhóm bán hàng có thể truy cập vào thông tin chi tiết theo thời gian thực để thúc đẩy các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn.
Phần kết luận
Bằng cách áp dụng các giải pháp của Broot, nhà cung cấp SaaS đã cải thiện đáng kể quy trình tạo khách hàng tiềm năng B2B và quy trình đủ điều kiện. Với dữ liệu phong phú, quản lý sự kiện được cải thiện và khả năng theo dõi hành vi của khách truy cập trang web, công ty đã có thể tối ưu hóa kênh bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, dẫn đến hiệu suất kinh doanh tổng thể tốt hơn.