Lý lịch
Một nhà cung cấp dịch vụ CNTT đa quốc gia chuyên về các giải pháp đám mây, an ninh mạng và tư vấn CNTT hoạt động trên nhiều khu vực, bao gồm Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á. Các nhóm bán hàng và tiếp thị của công ty thường tương tác với các khách hàng cấp doanh nghiệp thông qua nhiều kênh ngoại tuyến, bao gồm các sự kiện giao lưu, hội nghị và các cuộc họp trực tiếp. Tuy nhiên, quy trình tạo khách hàng tiềm năng và đánh giá của họ bị phân mảnh, dựa vào việc nhập dữ liệu thủ công và theo dõi không nhất quán.
Công ty cũng gặp phải thách thức trong việc xác định khách hàng tiềm năng có giá trị cao từ lưu lượng truy cập trang web và quy trình quản lý sự kiện của họ không được tối ưu hóa để theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc đo lường sự thành công của các chiến dịch.
Thử thách
Nhà cung cấp dịch vụ CNTT phải đối mặt với một số thách thức chính:
- Dữ liệu bị phân mảnh: Các nhóm bán hàng và tiếp thị gặp khó khăn trong việc quản lý các liên hệ từ nhiều kênh, dẫn đến việc theo dõi không nhất quán và bỏ lỡ các cơ hội.
- Thiếu trình độ chuyên môn về chì: Nếu không có dữ liệu phong phú, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đánh giá chính xác khách hàng tiềm năng và ưu tiên các cơ hội có tiềm năng cao.
- Theo dõi sự kiện giới hạn: Tại các hội chợ thương mại và sự kiện giao lưu, các mối liên hệ thường không được theo dõi hiệu quả và việc theo dõi bị chậm trễ.
- Các vấn đề về chuyển đổi lưu lượng truy cập trang web: Mặc dù có lượng truy cập trang web đáng kể, công ty vẫn không thể theo dõi lượng khách truy cập và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng B2B có giá trị cao.
Giải pháp Broot
Để giải quyết những vấn đề này, nhà cung cấp dịch vụ CNTT đã triển khai các tính năng của Broot như sau:
- Dữ liệu liên hệ được làm giàu để xác định khách hàng tiềm năng mục tiêu: Của Broot làm giàu dữ liệu khả năng cho phép các nhóm bán hàng và tiếp thị truy cập vào dữ liệu nhân khẩu học, công nghệ và dữ liệu nhân khẩu học chi tiết cho mọi liên hệ. Điều này giúp họ đủ điều kiện và chấm điểm khách hàng tiềm năng chính xác hơn, đảm bảo rằng chỉ những khách hàng tiềm năng có giá trị cao mới được ưu tiên theo dõi.
- VPro Detect để tìm kiếm khách hàng tiềm năng có giá trị cao từ trang web: Bằng cách sử dụng Phát hiện VPro, công ty có thể xác định được những công ty nào đang truy cập trang web của họ và theo dõi tương tác của họ. Sau khi được ánh xạ tới các địa chỉ liên hệ đã biết, những khách truy cập này được đánh dấu là khách hàng tiềm năng có giá trị cao, tăng cơ hội chuyển đổi lưu lượng truy cập trang web thành khách hàng doanh nghiệp.
- Sự kiện tương tác được sắp xếp hợp lý với mã QR: Của Broot Tạo mã QR cho phép nhóm bán hàng gửi lời mời được cá nhân hóa và quản lý việc đăng ký sự kiện một cách liền mạch. Sau khi danh bạ được quét tại các sự kiện, dữ liệu sẽ tự động được thêm vào CRM, giúp nhóm dễ dàng theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sau sự kiện.
Kết quả
Việc triển khai Broot đã giúp nhà cung cấp dịch vụ CNTT đạt được một số kết quả quan trọng:
- Nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng: Đội ngũ bán hàng có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn nhờ dữ liệu phong phú, giúp nhắm mục tiêu tốt hơn và tiếp cận hiệu quả hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web: VPro Detect cho phép công ty xác định và thu hút những khách truy cập trang web có giá trị cao, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Quản lý sự kiện hiệu quả hơn: Quy trình kiểm tra sự kiện dựa trên mã QR giúp hợp lý hóa việc thu thập và theo dõi khách hàng tiềm năng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
- Sự hợp tác tốt hơn giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị: Bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu sự kiện và khách truy cập trang web với CRM, nhóm bán hàng và tiếp thị đã làm việc phối hợp chặt chẽ hơn, cải thiện nỗ lực nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Phần kết luận
Các giải pháp làm giàu dữ liệu, VPro Detect và mã QR của Broot đã chuyển đổi quy trình bán hàng B2B của nhà cung cấp dịch vụ CNTT. Bằng cách cải thiện trình độ khách hàng tiềm năng, tăng cường chuyển đổi trang web và hợp lý hóa quản lý sự kiện, công ty đã có thể thúc đẩy kết quả tốt hơn và tối đa hóa tiềm năng bán hàng cho doanh nghiệp.