배경
저명한 글로벌 기술 아웃소싱 서비스 기업 북미, 유럽, 아시아 태평양 전역에 퍼져 있는 영업팀은 잠재적인 소매 파트너 및 최종 고객과 소통하기 위해 다양한 오프라인 활동에 참여하고 있습니다. 이러한 활동에는 무역 박람회, 제품 데모, 대면 영업 회의 등이 포함됩니다. 업계에서 강력한 입지를 확보하고 있음에도 불구하고 이러한 활동을 통해 생성된 수많은 오프라인 연락처를 수집하고 정리하는 데 어려움을 겪었습니다.
영업팀은 잠재 고객과 명함과 LinkedIn 인맥을 주고받았지만 이러한 상호 작용이 체계적으로 문서화되지 않아 후속 조치의 비효율성과 영업팀과 마케팅팀 모두 기회를 놓치는 결과를 초래했습니다.
도전 과제
이 가전제품 브랜드는 몇 가지 주요 문제에 직면했습니다:
- 일관성 없는 데이터 입력: 오프라인 연락처 정보는 종종 서로 다른 방식(명함, LinkedIn)으로 수집되어 중앙 집중식 CRM에 입력되지 않는 경우가 많았습니다.
- 단절된 영업 및 마케팅 노력: 단일 데이터 소스가 없었기 때문에 영업팀과 마케팅팀은 서로의 노력을 조정하는 데 어려움을 겪었고, 팀 간 협업의 기회를 놓쳤습니다.
- 지연된 참여: 영업팀은 연락처 관리가 체계적이지 않아 잠재 고객과 적시에 후속 조치를 취하지 못하는 경우가 많았습니다.
이러한 문제로 인해 리드를 놓치고, 마케팅 리소스를 비효율적으로 사용하며, 판매 전환이 더디게 이루어졌습니다.
브로트 솔루션
이러한 문제점을 해결하기 위해 이 브랜드는 다음을 구현했습니다. Broot 앱 를 통해 원활한 연락처 관리 및 CRM 통합을 지원합니다.
- 손쉬운 연락처 수집: 영업팀은 Broot의 명함 스캔 그리고 LinkedIn QR 스캔 기능을 사용하여 전시회와 대면 회의 중에 연락처 정보를 빠르게 캡처할 수 있습니다. 이를 통해 리드를 놓치거나 잊어버리는 일이 없도록 했습니다.
- CRM 동기화 및 중앙 집중식 데이터: 모든 연락처 데이터는 자동으로 회사의 CRM 시스템를 통해 영업 및 마케팅 팀에게 리드와 잠재 고객에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다.
- AI 기반 개인화: 개인화 AI 스크립트 를 생성하여 영업팀이 잠재 고객의 니즈에 부합하는 보다 관련성 높고 개인화된 후속 메시지를 작성하는 데 도움을 주었습니다.
- 영업 및 마케팅 연계성 향상: 모든 연락처와 상호 작용을 CRM에 문서화하면 영업팀과 마케팅팀이 보다 효과적으로 협업하여 마케팅 캠페인이 적절한 대상에게 맞춤화되고 영업 담당자가 후속 조치를 적시에 지원받을 수 있습니다.
결과
Broot를 도입한 이 가전 브랜드는 다음과 같은 이점을 경험했습니다:
- 간소화된 리드 관리: 영업팀은 리드를 효율적으로 포착하고 추적하여 기회를 놓치지 않고 확보할 수 있었습니다.
- 응답 시간 단축: AI 기반 스크립트를 통해 영업팀은 리드에 신속하고 개별적으로 대응하여 참여도를 높일 수 있었습니다.
- 영업-마케팅 연계 강화: 중앙 집중식 데이터는 영업팀과 마케팅팀 간의 협업을 개선하여 보다 타겟팅된 캠페인과 양질의 리드로 이어집니다.
- 전환율 향상: 더 나은 데이터 관리와 개인화된 홍보를 통해 리드 전환율이 증가하고 비즈니스가 더욱 성장했습니다.
결론
Broot는 이 가전 브랜드에 오프라인 연락처를 관리하고 영업팀의 성과를 개선하며 마케팅 활동을 조정할 수 있는 강력한 도구를 제공했습니다. 이 브랜드는 오프라인 참여 데이터를 CRM에 통합하고 AI를 사용하여 후속 조치를 맞춤화함으로써 리드 전환율과 판매 실적을 크게 향상시켰습니다.