背景
東南アジア（SEA）に本社を置く大手テクノロジー企業は、29カ国以上に営業拠点を持ち、グローバルに事業を展開している。各地域で強い存在感を示す同社の営業チームは、潜在的な企業顧客とつながるためのオフライン活動に積極的に取り組んでいる。このような活動には、業界イベントへの参加、1対1のミーティング、地域の集会、商工会議所の会合などが含まれる。チームの目標は、有意義な関係を築き、将来のビジネスチャンスのパイプラインを構築することである。
しかし、彼らの努力と献身にもかかわらず、同社は大きな課題に直面していた。同社の営業チームには、このようなオフラインの商談で知り合った人脈を記録し、把握するための合理的なシステムがなかったのだ。連絡先は名刺やLinkedInのコネクションを通じて交換されていたが、このような貴重な情報は一元化された顧客関係管理（CRM）システムには入力されていなかった。その結果、潜在的な機会が適切に記録されず、育成されず、ビジネスチャンスを逃し、非効率なマーケティング活動につながっていた。
挑戦
オフラインの連絡先を取得するための一元化されたプロセスがなかったため、いくつかの重要な課題があった：
- データの損失： 貴重な接点が記録されず、機会損失につながっていた。
- 非効率的なマーケティング活動： マーケティングチームは、育成すべき潜在的なリードの包括的なリストにアクセスできず、今後のコンバージョン活動の妨げとなっていた。
- パーソナライゼーションの欠如： 営業とのやりとりが十分に追跡されていなかったため、パーソナライズされたフォローアップ・コミュニケーションを提供することが困難だった。
CRMに必要なデータがなかったため、営業チームはつながりを適切に追跡して育成することができず、最終的に会社の長期的な成長と営業成績に影響を及ぼしていた。
ブルート・ソリューション
に目を向けた。 ブルートアプリ を導入し、これらの課題を解決しました。ブルートの革新的なソリューションは、オフラインのエンゲージメント・データの収集と管理のプロセスを合理化しました。その仕組みはこうだ：
- シームレスなコンタクト・キャプチャ： 営業チームは、次のような方法で、オフラインの契約から連絡先を簡単に収集できるようになりました。 名刺スキャン 機能と リンクトインのQRスキャン を導入しました。これにより、連絡先情報を迅速かつ効率的に取得できるようになり、手入力の必要性がなくなり、データ損失のリスクも軽減された。
- データの一元管理： 捕捉されたすべての連絡先情報は、自動的に 統合データベースこのCRMは、社内のCRMとシームレスに統合されています。これにより、リードが失われることなく、将来のフォローアップのためにすべての潜在的な機会が正確に文書化されるようになりました。
- AIによるパーソナライゼーション： エンゲージメントをさらに高めるために、Brootアプリの AIスクリプト は、各接触者に合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを提供した。AIは潜在顧客のニーズとビジネス・オファーをマッチングさせ、営業担当者がより深いつながりを育み、コンバージョンの可能性を高めるための適切なメッセージングを行えるようにした。
- 効率的なマーケティング統合： すべてのコンタクトとエンゲージメントがCRMに文書化されたことで、マーケティングチームは潜在的なリードの包括的なデータベースにアクセスできるようになりました。これにより、よりターゲットを絞った効果的なマーケティング・キャンペーンが可能になり、時間をかけてコンタクトを育成し、最終的にコンバージョン率を高めることができました。
結果
Brootのアプリを導入することで、同社は営業活動のプロセスを即座に改善することができた：
- データ取得の改善： 営業チームは貴重なコンタクトを見逃すことがなくなり、すべての情報は自動的にCRMに記録され、将来参照できるようになった。
- より良い営業活動： パーソナライズされたAI主導のスクリプトにより、営業チームは潜在顧客に合わせたメッセージでアプローチできるようになり、対話の質が向上した。
- より強力なマーケティングの連携： マーケティングチームは、リードの完全なデータベースにアクセスできるようになり、より効率的なフォローアップと育成戦略が可能になりました。
- コンバージョン率の向上： データ管理を改善し、よりターゲットを絞った働きかけを行うことで、同社はコンバージョン率を向上させ、より大きな収益の伸びを実現した。
結論
Brootアプリは、オフラインでのつながりを貴重で実用的なデータに変えることで、同社の営業エンゲージメント・プロセスの合理化を可能にした。同社のCRMとシームレスに統合し、AIによるパーソナライゼーションを活用することで、Brootは営業とマーケティングの両方の取り組みを強化し、企業営業のより効率的でデータ主導のアプローチにつながりました。
ブルートのサポートにより、同社はリードを育成し、取引を成立させ、最終的にはグローバルな事業全体で成長を促進するための体制を整えました。